Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 30/04/2026

En Actívate Sport trabajamos para que recibas tus prendas deportivas y productos personalizados en el menor tiempo posible, cuidando cada detalle de producción, empaque y despacho.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, a través de transportadoras aliadas como Interrapidísimo, Servientrega, Coordinadora, Envía u otras empresas disponibles según la ciudad de destino.

También podemos coordinar entregas locales en Girardot , si aplica.

2. Tiempos de producción

Los tiempos de producción dependen del tipo de producto:
Productos disponibles para entrega inmediata:
Se despachan entre 1 y 3 días hábiles después de confirmado el pago.
Productos personalizados o bajo pedido:
El tiempo de producción puede ser de 5 a 10 días hábiles, incluso 1 mes dependiendo de la cantidad, complejidad del diseño, disponibilidad de tallas o color de tela, colores, insumos y volumen de pedidos.
Para pedidos al por mayor, uniformes, equipos, boxes, eventos o colecciones especiales, el tiempo de producción será informado al cliente antes de confirmar la compra.

3. Tiempos de entrega por transportadora

Después de despachado el pedido, los tiempos aproximados de entrega son:
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

Municipios o zonas intermedias: 3 a 7 días hábiles. 
Zonas de difícil acceso: el tiempo puede variar según cobertura de la transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden cambiar por causas externas como clima, novedades logísticas, temporada alta, restricciones de movilidad, errores en la dirección o situaciones propias de la transportadora.

4. Costo del envío

El valor del envío será informado antes de finalizar la compra y puede variar según:
Ciudad o municipio de destino. 
Peso y volumen del paquete. 
Transportadora seleccionada. 
Cantidad de productos. 
Tipo de entrega solicitada. 
En algunos casos, Actívate Sport podrá ofrecer promociones de envío gratis, las cuales estarán sujetas a condiciones específicas de compra, ciudad, valor mínimo o campaña vigente.

5. Datos necesarios para el envío

Para realizar el despacho, el cliente debe suministrar correctamente la siguiente información:

Nombre completo. 
Número de documento, si es requerido por la transportadora. 
Número de celular. 
Dirección completa. 
Barrio, ciudad y departamento. 
Referencias de ubicación, si aplica. 

Actívate Sport no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el cliente.

6. Confirmación y guía de envío

Una vez el pedido sea despachado, enviaremos al cliente el número de guía o comprobante de envío a través de WhatsApp, correo electrónico o el canal por el cual se realizó la compra.

El cliente podrá hacer seguimiento directamente en la página web o canales oficiales de la transportadora correspondiente.

7. Novedades con la transportadora

Si la transportadora reporta novedades como dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega, el cliente deberá comunicarse oportunamente con Actívate Sport o con la transportadora para gestionar una solución.

Si el pedido es devuelto a Actívate Sport por causas atribuibles al cliente, el nuevo envío deberá ser asumido por el comprador.

8. Recepción del pedido

Al recibir el paquete, el cliente debe verificar que el empaque esté en buen estado. Si evidencia señales de manipulación, daño, ruptura o humedad, se recomienda dejar constancia ante la transportadora y tomar fotografías como soporte.

El cliente deberá revisar el producto recibido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega e informar cualquier novedad a través de nuestros canales de atención.

9. Pérdida, daño o retraso del paquete

Actívate Sport realizará el despacho correctamente y brindará soporte al cliente en caso de novedades. Sin embargo, una vez entregado el paquete a la transportadora, los tiempos y condiciones de entrega dependen de dicha empresa.

En caso de pérdida, daño o retraso atribuible a la transportadora, Actívate Sport acompañará el proceso de reclamación, de acuerdo con las políticas de la empresa transportadora.

10. Envíos de productos personalizados

Los productos personalizados requieren tiempo de producción antes del despacho. El tiempo de envío empieza a contar únicamente desde el momento en que el pedido es entregado a la transportadora, no desde el momento de la compra.

Ejemplo: si una camiseta personalizada tarda 7 días hábiles en producción y la transportadora tarda 3 días hábiles en entregar, el tiempo total aproximado será de 10 días hábiles.

11. Cambios de dirección

El cliente podrá solicitar cambio de dirección únicamente si el pedido aún no ha sido despachado. Una vez entregado a la transportadora, cualquier cambio dependerá de las condiciones y costos establecidos por dicha empresa.

12. Atención al cliente

Para dudas sobre envíos, guías o estado del pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: 3118183495
Correo: activatesportg@gmail.com
Horario de atención: De lunes a viernes 9:00 am hasta las 5:30 pm y sábado de 9:00 am hasta las 2:00 pm.